환불·해지 정책

1. 적용 범위

이 정책은 PocketWork(대표 남경관, 이하 “운영자”)가 제공하는 PocketWork 서비스의 유료 구독에 적용됩니다. 직원 10명까지 쓰는 무료 이용에는 결제가 없으므로 환불 대상이 아닙니다.

2. 결제와 환불을 처리하는 곳

PocketWork의 온라인 주문과 결제는 온라인 리셀러인 Paddle.com이 처리합니다. Paddle은 모든 주문의 공식 판매자(Merchant of Record)로서 결제, 세금 계산, 영수증 발급, 환불 지급을 맡습니다. 환불이 승인되면 Paddle을 통해 원래 결제수단으로 돌려드리며, 이 정책과 함께 Paddle 구매자 약관이 적용됩니다.

3. 14일 환불 요청

• 처음 결제한 날 또는 가장 최근 갱신 결제일로부터 14일 안에 환불을 요청할 수 있습니다.
• 요청을 받으면 결제 내역, 이용 기간과 사용량, 요청 사유를 확인해 전액 또는 이용하지 않은 기간만큼 환불할지 결정합니다. 기간 안에 요청했다고 해서 환불이 자동으로 보장되지는 않습니다.
• 처음 유료 전환한 사업장이 기대와 달라 곧바로 요청하는 경우에는 원칙적으로 전액 환불합니다.

4. 기간과 관계없이 전액 환불하는 경우

• 같은 기간에 대해 두 번 이상 결제된 경우(중복 결제)
• 안내된 요금과 다른 금액이 결제된 경우
• 해지를 예약했는데 다음 결제가 진행된 경우
• 운영자의 책임 있는 장애로 결제한 기간 동안 서비스를 정상적으로 쓰지 못한 경우(이용하지 못한 기간만큼 환불 또는 이용 기간 연장)

5. 환불이 제한될 수 있는 경우

• 결제일 또는 갱신일로부터 14일이 지난 뒤에 요청한 경우
• 결제 기간 대부분을 이미 사용한 뒤 요청한 경우
• 환불 후 다시 가입하는 등 환불을 반복해서 요청하는 경우
• 부정 결제, 사기 또는 이용약관의 중대한 위반으로 이용이 제한된 경우

6. 법으로 보장된 권리

이 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령이나 이용자가 사는 나라의 법이 보장하는 청약철회·환불 권리를 제한하지 않습니다. 법령이 이 정책보다 유리한 권리를 보장하면 그 법정 권리가 우선합니다.

7. 자동 갱신과 해지

• 유료 구독은 결제 화면에 표시된 주기(기본은 매월)로 자동 갱신됩니다.
• 해지는 다음 갱신을 멈추는 것입니다. 계정의 구독 관리 화면이나 Paddle 영수증 메일의 링크에서 언제든 해지할 수 있고, 다음 결제일 전에 해지해야 그 결제가 청구되지 않습니다.
• 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 지금처럼 이용할 수 있습니다. 그 뒤에는 무료 이용으로 바뀌며, 활성 직원이 10명을 넘으면 새 직원을 더 활성화할 수 없지만 기존 직원과 기록은 그대로 남습니다.

8. 구독 인원을 바꾸는 경우

요금은 회원이 선택한 구독 인원을 기준으로 하며, 활성 직원 수가 바뀌어도 자동으로 달라지지 않습니다. 구독 인원을 늘리면 남은 결제 기간의 추가 요금을 일할 계산해 즉시 결제합니다. 구독 인원을 줄이면 이번 결제 기간은 기존 인원 그대로 이용하고 다음 결제일부터 줄어든 요금이 적용되므로, 이미 결제한 금액을 줄인 인원만큼 환불하지는 않습니다.

9. 환불 요청 방법

[email protected]로 다음 내용을 보내 주세요. Paddle 영수증 메일의 안내에 따라 Paddle에 직접 요청할 수도 있습니다.

• 계정 이메일과 사업장 이름
• 결제일과 Paddle 주문 번호(영수증에 표시)
• 환불 사유

보통 3영업일 안에 처리 여부를 답장으로 알려 드립니다.

10. 환불 처리 기간

승인된 환불은 Paddle을 통해 원래 결제수단으로 돌려드립니다. 실제 입금이나 카드 취소가 보이기까지는 카드사·은행에 따라 보통 5~10영업일이 걸립니다.

11. 데이터 보관

해지나 환불은 사업장 데이터를 지우지 않습니다. 사업장이나 계정 삭제는 따로 요청해야 하며, 삭제하면 되돌릴 수 없으니 필요한 출퇴근·근태 자료는 미리 CSV로 내려받아 두세요.

12. 문의

PocketWork · 대표 남경관 · 서울특별시 동대문구 한천로 14길 26 4층 · [email protected] · 010-8174-9337